働き方・生き方

読者アンケートによると、皆さんが日ごろイライラしがちなシーンは『職場の人間関係』であることが判明。今回はアンガ―マネジメントのエキスパートをお招きして、WEB上研修を開講します！

櫻井健司 ≫ 写真　村上杏奈 ≫ 文

（※本記事は、2016年10月1日発行のノビテクマガジンに掲載された記事を再構成しました。所属・肩書・固有名詞は当時のものです。）

講師プロフィール

正岡紀子
同志社大学経済学部卒業後、日本航空株式会社に入社。4年間渡米（ニューヨーク）し、帰国後は都市銀行入行。その後、企業研修講師として独立、オフィスオランジェを設立。旅行が好きで、世界50ヶ国を訪問し、世界のサービスを体験している。オフィスオランジェ代表、企業研修コンサルタント、PHP研究所認定上級ビジネスコーチ、JCDA認定キャリアカウンセラー、一般社団法人日本アンガーマネジメント協会シニアファシリテーター。

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【第3回】意見がコロコロ変わる／クレームが人格否定に発展

［入社5年目/ 総務・女性の怒り］新しく改訂された手続き方法がお客様にも社員にも不利益な内容でした。課長に相談しても「部長が決めたこと。反対ばかりせず受け入れて」と。ところがお客様から…

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