【書評】一生離れないお客さまをつくる方法 – Customer Satisfaction

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ノビテクマガジン編集部 saya

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2016年03月28日

サービスデザイン、サービスマネジメント、顧客接点と顧客満足の分野でコミュニケーションデザインを通した課題解決を行っている、野嶋朗さんの著書、『一生離れないお客さまをつくる方法 – Customer Satisfaction』をご紹介いたします。

 

 

タイトルの通り、顧客満足(CS)に関する基本が、ぎっちり詰まった内容になってます。

美容業界(美容師・美容室)向けに書かれた本ではありますが、

仕事をする上でお客さまを大切にしないといけないのは、美容業界に限ったことではありません。

“顧客満足(CS)”はビジネスパーソンにとって、重要なキーワードであり、

美容業界の方以外でも、とても学びのある内容でした。

 

 

特に印象深かったのは、

 

顧客満足は、

お客さま「」ではなく

お客さま「」で考える

 

という言葉でした。

 

詳細は、ぜひ本をお読みいただきたいのですが、簡単にお伝えすると
全部同じお客さまとしてとらえるよりも、お客さま一人ひとりの「個」としてとらえるほうが、お客さまの気持ちがこれまで以上に想像できるようになる、ということです。

 

その他、この本の魅力としてお伝えしたいのは、

イラスト・図式などを用いて綺麗に、シンプルに解説されているので、

顧客満足、CSという言葉を聞きなれないかたでも抵抗なく、スラスラ読み進めることができます。

また、本の終わりでは、「消費8タイプ別お客さま分析」というタイトルで、

診断テストによって、女性を8タイプに分類し、それぞれがどんな傾向の人たちかが紹介されています。

 

“相手(お客さま)を知る”ってハードルが高いな。。。と思っている方でも、

気軽な気持ちで分析できる内容になってます。

興味のある方は、是非診断テストをしてみてください!

(お客さまを知るだけでなく、自分がどんなタイプかもわかるかも!?)

 

 

顧客満足(CS)を考える、全ての方におススメの一冊です!

 

 

 

 

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